Job Description
Na Prometeo Talent, somos especialistas em conectar talentos excepcionais a empresas inovadoras ao redor do mundo.
Atualmente, estamos colaborando com um cliente internacional do setor BPO, que está em busca de um(a) Workforce Manager para liderar estrategicamente a operação de atendimento ao cliente e garantir a máxima eficiência e qualidade nos serviços prestados.
Se você tem sólida experiência em gestão de equipes, visão analítica e domínio das melhores práticas de Workforce Management, essa oportunidade é para você! Sua missã
o como Workforce Manager:- Liderar estrategicamente a área de Customer Service/Partner Service.- Estabelecer e manter relações sólidas e de confiança com os clientes.- Criar processos e procedimentos que assegurem um atendimento ao cliente personalizado e de alta qualidade.- Desenvolver estratégias eficazes para a excelência operacional da área.- Monitorar KPIs e garantir o cumprimento das metas de desempenho.- Atribuir tarefas, acompanhar resultados e assegurar a produtividade das equipes.
Requirements
O que esperamos de você:- Experiência mínima de 4 anos como Workforce Manager em ambientes BPO.- Formação em Engenharia Industrial, Engenharia de Sistemas, Administração, Psicologia ou áreas afins (concluída).- Português avançado (falado e escrito).- Experiência com liderança de grandes equipes.- Forte background em análise de dados e indicadores de desempenho.- Conhecimento profundo dos processos de BPO e princípios de excelência no atendimento ao cliente.- Nível avançado em Microsoft Office (ênfase em Excel).- Proficiência avançada em ferramentas Google (Drive, Sheets, Docs, Slides, Forms, Calendar).- Domínio de ferramentas CRM.- Foco na satisfação do cliente e habilidade para construir relacionamentos sólidos e duradouros.
Diferenciais que valorizamos:- Inglês intermediário.- Conhecimento das ferramentas e tecnologias utilizadas em atendimento por chat.- Capacidade analítica voltada para decisões estratégicas.- Colaboração e habilidade para trabalhar com diferentes áreas.- Comunicação clara e eficaz com diversos níveis da organização.
What we offer
Por que trabalhar conosco?? Remuneração em dólares (USD)? 100% remoto, contribua de onde estiver!? Ambiente dinâmico, com oportunidades reais de crescimento e inovação.? Equipe multicultural, apaixonada por performance e resultados.? Desafios estratégicos e impacto direto em operações globais.
Salary
The hourly rate for this job is under $10.
Contact person
ⓘ About the Company Prometeo Talent
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